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Linienflüge

Buchung

• Kann ich einen Linienflug telefonisch buchen?

  Ja! Wir nehmen Ihre telefonischen Buchungen gern innerhalb der Servicezeiten entgegen. Allerdings: Zum Abschluss Ihrer telefonischen Buchung ist noch eine Bestätigung per E-Mail oder Fax nötig.

• Kann ich einen Linienflug unverbindlich für einige Tage reservieren?

  Das hängt von den Tarifregeln ab. Unsere Mitarbeiter sagen Ihnen gern, ob eine unverbindliche Reservierung für Ihren Flug möglich ist. Beachten Sie aber, dass Preisänderungen zwischen dem Tag der Reservierung und dem Tag der Fixbuchung möglich sind.

• Wie buche ich einen Linienflug?

  Sie füllen das Buchungsformular aus und senden es ab - damit ist Ihr Buchungsauftrag verbindlich. Bitte achten Sie darauf, dass die gewählten Flugzeiten auch wirklich Ihren Wunschzeiten entsprechen. Im Anschluss daran erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Anzeige mit Ihrem Buchungscode. Außerdem senden wir Ihnen den Code automatisch an Ihre E-Mail Adresse. Wir prüfen dann schnellstmöglich die Tarifbedingungen und veranlassen die Ausstellung des oder der Tickets. Bei möglichen Unstimmigkeiten kontaktieren wir Sie umgehend.

• Woran erkenne ich, ob meine Buchung erfolgreich war?

  Im Anschluss an eine erfolgreiche Buchung erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Anzeige mit Ihrem Buchungscode. Diesen Code senden wir gleichzeitig auch an Ihre E-Mail Adresse. Wir prüfen dann schnellstmöglich die Tarifbedingungen und veranlassen die Ausstellung des oder der Tickets. Bei möglichen Unstimmigkeiten kontaktieren wir Sie umgehend.

• Sind die gebuchten Flugzeiten verbindlich?

  Ja, solange Sie nichts von uns hören. Sollten sich Ihre Flugzeiten ändern, informieren wir Sie rechtzeitig.

• Sind die angegebenen Uhrzeiten Ortszeiten?

  Ja. Wenn auf einem Ticket beispielsweise ‚Frankfurt - New York: 10:05 - 12:20 Uhr’ ausgewiesen ist, dann startet das Flugzeug in Frankfurt um 10:05 Uhr deutscher Zeit und landet in New York um 12:20 Uhr amerikanischer Ostküstenzeit.

• Kann ich einzelne Abschnitte meines Tickets verfallen lassen bzw. nicht nutzen?

  Nein, das ist nicht möglich. Sobald Sie eine Teilstrecke Ihres gebuchten Fluges nicht antreten, werden die restlichen Strecken von der Fluggesellschaft automatisch storniert. Die Flüge können auch nur in der Reihenfolge der ausgestellten Coupons angetreten werden.

• Kann ich bei einer Zwischenlandung aussteigen?

  Wenn Sie bereits für den gesamten Hin- bzw. Rückflug eingecheckt haben, ist das leider nicht möglich.

• Wird das Gepäck durchgecheckt?

  In der Regel wird das Gepäck bis zum Ziel Ihrer Reise durchgecheckt. Sollten Zwischenaufenthalte mit möglichen Übernachtungen Teil Ihrer Reiseroute sein, teilen Sie das einfach dem Check-In-Personal mit.

• Kann ich vorab einen Sitzplatz reservieren?

  Viele Linienflug-Gesellschaften bieten eine kostenfreie Sitzplatzreservierung an. Dennoch sind die reservierten Plätze kein Vertragsbestandteil. So können kurzfristige Änderungen, beispielsweise der Einsatz eines anderen Flugzeugtypes, auftreten.

• Wie viele Tage vor dem Flug muss ich gebucht haben?

  Eine Buchung ist bis zum Tag der Abreise möglich. Wenn Sie kurzfristig buchen, werden unsere Mitarbeiter die Zahlungsmodalitäten mit Ihnen individuell abstimmen. Es kann vorkommen, dass bestimmte Flugtarife an gewisse Vorbuchungsfristen gebunden sind. Ein Flugpreis, der beispielsweise vier Wochen vor Abreise angeboten wurde, kann einen Tag vor Abreise nicht mehr gültig sein. Bei diesen Fragen hilft Ihnen unsere Service-Hotline gern weiter.

• Muss ich meinen gebuchten Flug rückbestätigen?

  Es ist durchaus empfehlenswert, sich die Flugzeiten ein bis zwei Tage vor dem Abflug noch einmal bestätigen zu lassen. Einige Fluggesellschaften verlangen von ihren Kunden sogar eine Rückbestätigung um sicher zu stellen, dass der Reisende den Flug auch definitiv antritt. Sollte die von Ihnen gebuchte Gesellschaft solch eine Bestätigung vorgesehen haben, informieren wir Sie rechtzeitig.
  
  Generell ist es notwendig, den Rückflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft zu bestätigen. Die Telefonnummer können Sie am Check-In, bei der Ankunft im Zielland oder im Internet in Erfahrung bringen.

• Wann muss ich am Flughafen sein und spätestens einchecken?

  Für gewöhnlich beginnt der Check-In zwei Stunden vor dem geplanten Abflug und endet 45 Minuten davor. Achtung: Bei Flügen in die oder aus den USA liegen die Meldeschlusszeiten mitunter bei drei Stunden von dem Abflug. Planen Sie also genügend Zeit für die Anreise zum Flughafen ein.

Umbuchungen / Stornierungen

• Kann ich einen Linienflug umbuchen?

  Das richtet sich nach den Tarifbedingungen, die Sie vor der Buchung einsehen können. Bei Fragen dazu stehen Ihnen die Mitarbeiter unserer Service-Hotline gern zur Verfügung.

• Kann ich einen Linienflug stornieren?

  Ja. Dafür fallen allerdings Gebühren an, die Sie in den Tarifbedingungen Ihres Fluges nachlesen oder bei unserer Service-Hotline erfragen können.

• Kann ich bei einem Linienflug eine Namensänderung vornehmen?

  Nein, eine Namensänderung ist bei Linienflügen leider nicht möglich. Dennoch gibt es Ausnahmesituationen (beispielsweise im Falle einer Hochzeit), die mit der jeweiligen Fluggesellschaft abgesprochen werden können.

Bezahlung

• Wie kann ich einen Linienflug bezahlen?

  Wir bieten hierfür die Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte an. Wenn Sie sich im Ausland befinden, können Sie per Überweisung oder mit der Kreditkarte bezahlen. Im Fall von Oneway-Buchungen ist lediglich die Bezahlung per Überweisung möglich. Bitte vermerken Sie Ihre Bankverbindung im Buchungsformular. Wir werden Sie dann umgehend kontaktieren, um die Zahlung individuell mit Ihnen abzustimmen.

• Welche Zahlungsmodalitäten gibt es (Anzahlung, Restzahlung)?

  Es ist generell eine sofortige Gesamtzahlung notwendig. Eine Anzahlung oder Restzahlung ist leider nicht möglich.

• Wie erfolgt eine Gutschrift?

  Bei Anrecht auf eine Gutschrift (beispielsweise nach einer Stornierung) wird Ihnen der jeweilige Betrag auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto gut geschrieben. Informieren Sie uns bitte rechtzeitig, wenn Sie eine Erstattung auf anderem Wege wünschen.

Flugtickets

• Was ist ein E-Ticket?

  Ein elektronisches Ticket wird mit dem so genannten ETIX-Verfahren ausgestellt. Das bedeutet, dass Sie statt eines Papiertickets eine Vorgangsnummer bzw. einen Buchungscode erhalten. Ihre Reisedaten werden dabei elektronisch gespeichert und an den Check-In-Schalter am Flughafen übermittelt. Für Ihre Bordkarte benötigen Sie dann lediglich Ihre Vorgangsnummer und Ihren Personalausweis oder Reisepass.

• Wann wird ein E-Ticket ausgestellt?

  Bei allen Buchungen, die diese Option bieten.

• Wann wird ein Papierticket ausgestellt?

  Papiertickets erhalten Sie, wenn Sie Kleinkinder mit auf die Reise nehmen und natürlich, wenn die Buchung Strecken oder Bahnfahrkarten enthält, die nicht E-Ticket-fähig sind.

• Was muss ich tun, wenn mein Papierticket abhanden gekommen ist?

  Bitte informieren Sie uns in diesem Fall umgehend. Die Erstellung von Ersatzdokumenten ist grundsätzlich möglich, aber teilweise mit hohen Gebühren verbunden. Bewahren Sie daher Ihre Tickets sorgfältig auf.

Während der Reise

• Welche Unterlagen werden zum Einchecken am Flughafen benötigt?

  Zum Einchecken benötigen Sie Ihr Flugticket bzw. bei ticketlosem Fliegen Ihren Buchungscode oder Ihren E-Ticket-Beleg.

• Welche Unterlagen erhalte ich beim Einchecken?

  Beim Einchecken erhalten Sie die Bordkarten für alle eingecheckten Teilstrecken. Sofern Sie Gepäck aufgegeben haben, wird Ihnen zudem ein Aufkleber mit einer Registrierungsnummer ausgehändigt. Bitte bewahren sie diesen sorgfältig auf, für den Fall, dass Ihr Gepäck nicht gemeinsam mit Ihnen am Zielort ankommt.